 | Figura 17. Controllo delle richieste di Help-desk (Amministratore) |
L'Amministratore di Help-desk è un tecnico abilitato ad espletare funzioni di controllo e gestione.
L'amministratore può eseguire delle interrogazioni nel database per controllare il flusso di richieste ed in generale dell'attività interna all'Help-desk. Un modulo intuitivo ed articolato permette di selezionare soltanto le informazioni che interessano, imponendo dei vincoli come ad esempio i clienti, i tecnici o i gruppi di supporto coinvolti, i servizi di riferimento o il periodo di interesse.
| Figura 17. Controllo delle richieste di Help-desk (Amministratore) |
La possibilità per l'Amministratore di avere sempre sotto controllo le persone che interagiscono all'interno dell'Help-desk, viene facilitata dall'avere un link di accesso rapido all'elenco dei clienti e dei tecnici e da questo elenco poter accedere alla scheda personale dell'interessato.
| Figura 20. Elenco tecnici per l'Amministratore |
L'amministratore può anche comunicare direttamente, tramite posta elettronica, con i tecnici o con i clienti stessi. Questa funzionalità è anch'essa gestita in base ad un modulo in cui prima vengono selezionati i destinatari e poi viene introdotto il testo del messaggio.
| Figura 18. Invio e-mail a tecnici (Amministratore) |
Chi gestisce l'Help-desk, generalmente uno degli amministratori, ha il compito di immettere e tenere aggiornate una grande mole di informazioni come ad esempio prodotti, servizi, dati sui tecnici e sui gruppi di supporto. L'attività ordinaria di gestione è facilitata dalla presenza del modulo software denominato TDBIN, messo a punto dalla stessa TIPS s.r.l.
| Figura 25. TDBIN: Inserimento manuale/Modifica dati cliente |
TDBIN crea delle interfacce grafiche di interazione utente per l'accesso ai dati contenuti nel database. L'utilità di TDBIN, oltre alla creazione di maschere d'inserimento, sta nella possibilità di selezionare semplicemente i dati senza doverli riscrivere e di collegare le tabelle presenti all'interno del database.
| Figura 26. TDBIN: Inserimento/Modifica prodotti e servizi |